Програма тренінгу

1-й день:

I. Актуальний стан БП для підприємства. Розуміння рівня зрілості підприємства. Визначення точки відліку для побудови системи роботи з БП для підприємства.

ІІ. Розуміння БП.

• Розуміння бізнес-процесів, елементів БП та їх взаємозв'язок.
• Базові ресурси, події, результати.
• Люди, технології, інформація. Формальні та неформальні процеси.
• Схеми зображення БП.
• Менеджмент бізнес-процесів.

ІІІ. Аналіз поточного БП.

• Як скласти схему БП? Макросхеми та функціональні схеми. Символи БП.
• Метод 5W.
• Практика: побудова функціональної схеми БП підприємства.
• Аналіз моделі поточного БП: цілі, ресурси, дії, результати, проблемні точки.

IV. Формальні методики та стандарти вдосконалення БП.

• Шість Сігм (Six Sigma).
• Загальне управління якістю (Total Quality Management, TQM).
• ISO 9000.
• Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR).
• Визначення оптимального варіанту методики підприємствам.

V. Етапи вдосконалення БП:

1. Планування.

• Визначення основних, адміністративних та підтримуючих процесів.
• Постановка завдань та масштабів змін.
• Визначення КТО необхідне даного процесу.

2. Аналіз.

• методи аналізу.
• Збір та аналіз даних.
• Схема Ісікава.
• Контрольні карти Шухарта.

3. Редизайн.

• Визначення змін у БП та який результат для бізнесу вони мають принести.
• Моделювання ситуації.
• Бізнес-логіка.
• Контекст ланцюжка цінності.

4. Залучення ресурсів.

• Персонал: хто власник процесу та його відповідальність, виконавці та побудова комунікацій між ними.
• Обладнання. Основне та допоміжне. Як визначити його ефективність та знайти способи оптимізації роботи з ним.
• Інші ресурси БП.

5. Використання.

• Процедура застосування.
• Побудова системи комунікацій.
• Документи.
• Команда.
• План дій. Популяризація змін. Модель Коттера.

6. Безперервне вдосконалення.

• Методи постійного оцінювання ефективності роботи процесу.
• Визначення необхідних змін.
• Таймінг актуалізації БП.

VI. ТГС. Теорія обмежень (за часом на тренінгу, якщо буде можливість).

• Коротке ознайомлення з теорією.
• Методи: "Барабан - Буфер - Мотузка", "Дерево поточної реальності", "Діаграма вирішення конфліктів "Грозова хмара". (один із інструментів, щодо ситуації на підприємстві та відповідно до мети). Робота із моделюванням.

2-й день:

VII. Практика. Побудова моделі бізнес-процесів.

• Аналіз ланцюжка створення цінностей. Фінансові потоки.
• Процесні групи. Виявлення наскрізних процесів з урахуванням аналізу ланцюжка створення цінностей. Узгодження меж процесів.
• Побудова операційного рівня. Визначення методики підходу до опису БП. Визначення репозитарію. Основні спеціалісти.
• Архітектура типової моделі. Декомпозиція до функціональної схеми. Зв'язки між процесами. Визначення входів та виходів процесів. Індикатори на вході та виході з процесів. Варіанти відхилень та алгоритми вирішення нестандартних ситуацій.
• Регламентація процесів. документи. Правове забезпечення.
• Забезпечення безпеки. Фахівці. Процедури управління персоналом у процесі. Критерії якості роботи спеціалістів. Критерії власника процесу. Критерії виконавців процесу.
• Управління процесами. Актуалізація: коли та якими методами. Корегуюча дія.

VIII. Стратегія бізнесу та бізнес-процеси.

• Стратегічні цілі та бізнес-процесний підхід в управлінні.
• Як у системі змін цілей коригувати БП.
• Стратегічне мислення, як думати на крок уперед.

Підбиття підсумків тренінгу.

Записатися на тренінг