Бизнес-процессы

  •  Бизнес-процессы. Построение системы

Программа тренинга «Бизнес-процессы на предприятии»

Цель: понимание построения, оптимизации и системной актуализации бизнес-процессов предприятия на основе аналитики данных.

Участники: аналитики

16 часов.

 I.            Актуальное состояние БП на предприятии. Понимание уровня зрелости предприятия. Определение точки отчета для построения системы работы с БП на предприятии.

II.            Понимание БП.

  1. Понимание бизнес-процессов, элементов БП и их взаимосвязь.
  2. Базовые ресурсы, действия, результаты.
  3. Люди, технологии, информация. Формальные и неформальные процессы.
  4. Схемы изображения БП.
  5. Менеджмент бизнес-процессов.

III.            Анализ текущего БП.

  1. Как составить схему БП. Макросхемы и функциональные схемы. Символы БП.
  2. Метод 5W.
  3. Практика: построение функциональной схемы БП предприятия.
  4. Анализ модели текущего БП: цели, ресурсы, действия, результаты, проблемные точки.

 

IV.            Формальные методики и стандарты совершенствования БП.

  1. Шесть Сигм (Six Sigma)
  2. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM)
  3. ISO 9000
  4. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
  5. Определение оптимального варианта методики для предприятия.

V.            Этапы совершенствования БП.

  1. Планирование.

- Определение основных, административных и поддерживающих процессов.

- Постановка задач и масштабов изменений.

- Определение КТО необходим для данного процесса.

  1. Анализ.

- Методы анализа.

- Сбор и анализ данных.

- Схема Исикава.

- Контрольные карты Шухарта.

  1. Редизайн.

- Определение изменений в БП и какой результата для бизнеса они должны принести.

- Моделирование ситуации.

- Бизнес-логика.

- Контекст цепочки ценности.

  1. Привлечение ресурсов.

- Персонал: кто владелец процесса и его ответственность, исполнители и построение коммуникаций между ними.

- Оборудование. Основное и вспомогательное. Как определить его эффективность и найти способы оптимизации работы с ним.

- Другие ресурсы БП.

  1. Внедрение.

- Процедура внедрения.

- Построение системы коммуникаций.

- Документы.

- Команда.

- План действий. Популяризация изменений. Модель Коттера.

  1. Непрерывное совершенствование.

- Методы постоянного оценивания эффективности работы процесса

- Определение необходимых изменений

- Тайминг актуализации БП.

VI.            ТОС. Теория ограничений.(по времени на тренинге, если будет возможность)

  1. Краткое знакомство с теорией.
  2. Методы: «Барабан – Буфер - Веревка», «Дерево текущей реальности», «Диаграмма разрешения конфликтов «Грозовая туча». (один из инструментов, по ситуации на предприятии и согласно цели). Работа с моделированием.

2 день.

VII.            Практика. Построение модели бизнес-процессов.

  1. Анализ цепочки создания ценностей. Финансовые потоки.
  2. Процессные группы. Выявление сквозных процессов на основе анализа цепочки создания ценностей. Согласование границ процессов.
  3. Построение операционного уровня. Определение методики подхода к описанию БП. Определение репозитария. Основные специалисты.
  4. Архитектура типовой модели. Декомпозиция до функциональной схемы. Связи между процессами. Определение входов и выходов процессов. Индикаторы на входе и выходе с процессов. Варианты отклонений и алгоритмы решений нестандартных ситуаций.
  5. Регламентация процессов. Документы. Правовое обеспечение
  6. Обеспечение безопасности. Специалисты. Процедуры управления персоналом в процессе. Критерии качества работы специалистов. Критерии Владельца процесса. Критерии исполнителей процесса.
  7. Управление процессами. Актуализация: когда и какими методами. Корректирующие действия.

 

VIII.            Стратегия бизнеса и бизнес-процессы.

  1. Стратегические цели и бизнес-процессный подход в управлении.
  2. Как в системе изменений целей корректировать БП.
  3. Стратегическое мышление, как думать на шаг вперед.

 

Подведение итогов тренинга.

 

 

 

 

Присоединяйтесь к числу успешных людей уже сейчас!

Выбирайте подходящее направление и отправляйте заявку.
Не можете определиться? Пожалуйста, оставьте запрос.
Мы с радостью поможем подобрать оптимальный курс или комплексное решение.